Expéditions

Frais d’expédition

Les frais d’expédition incluent la préparation de la commande, les fournitures d’emballage et la livraison à l’adresse indiquée sur votre bon de commande.

Livraison gratuite dès 75$ d’achat *

Cette offre est valide au Québec seulement, dans certaines régions. S’applique sur la marchandise régulière commandée via le site web et excluent les taxes. Ne s’applique pas aux commandes spéciales, aux colis surdimensionnés, ni aux clients ayant un compte détaillants ou événementiel.

Le frais de livraison pour les commandes de moins de 75$ commence à 10,00$ et est ajusté en fonction du montant total de la commande, du poids, du volume et de l’adresse de livraison. Vous pourrez voir les frais d’expédition associés à votre commande dans le panier d’achat, au moment d’inscrire vos informations d’envoi. Il peut toutefois arriver que ces frais soient ajustés par la suite. Dans ce cas, vous en serez informé avant que votre commande ne vous soit livrée.

Nos heures de livraison habituelles sont du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Comme nous livrons des aliments sensibles à la température et dans un souci de vous offrir un produit de la plus grande qualité, il est important de fournir une adresse et un numéro de téléphone où quelqu’un sera disponible pour répondre (entre 9h et 17h du lundi au vendredi). En cas d’absence au moment de la livraison, Bonbon Mania et/ou notre service de livraison ne peut être tenu responsable pour tout colis endommagé ou volé.

Livraison de commandes spéciales, de cadeaux corporatifs et des bars à bonbons

Les frais de livraison pour les commandes spéciales et corporatives sont calculés en fonction du type et du volume d’emballage, du service requis et de l’adresse de livraison. Vous serez informés de ces frais par votre représentant au moment de conclure la commande.

Cueillette à notre magasin

Vous pouvez venir vous-même ou envoyer quelqu’un pour récupérer votre commande faite via notre site web. Dans tous les cas, vous n’avez qu’à l’indiquer au moment de finaliser votre commande. Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

À l’extérieur du Canada : nous n’effectuons aucune livraison à l’extérieur du Canada pour le moment.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes régulières faites via notre site web sont traitées et envoyées en 2 à 4 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier selon l’adresse de livraison. Si vous avez besoin de produits à une date spécifique, il est important de nous le mentionner. Nous expédions les commandes qui transigent par un entrepôt du lundi au jeudi et les commandes directes (Montréal et Rive-Sud) du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Par temps très chaud, il peut arriver que nous retardions l’envoi des commandes afin de préserver la fraîcheur des produits.

Les commandes spéciales demandant un temps de production supplémentaire ou de personnalisation sont généralement produites dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Votre représentant sera en mesure de vous donner une date approximative pour la réception de celle-ci.

Retours

Puisqu’il s’agit de produits comestibles et pour des raisons d’hygiène et de salubrité, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges.

Nous sommes soucieux de votre satisfaction et nous avons pour but de vous offrir uniquement des produits frais et de qualité. S’ils ne sont pas conformes à vos attentes, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant leur réception au 888 906-2642 (888 90-MANIA) 450 857-4626

Si un produit a été endommagé lors de l’expédition, il est important de nous le signaler dès sa réception. Comme nous utilisons les services de compagnies de livraison externes, nous aurons besoin de votre collaboration pour nous fournir des preuves justificatives (ex. : photos) afin de faire une réclamation auprès de la compagnie concernée. Il est important de conserver l’emballage de la commande intacte afin que nous puissions la récupérer et vous rembourser.

Lors de la réception de votre commande, si une boite semble en mauvais état, refusez-là. Votre commande nous sera alors retournée et nous serons en mesure de la refaire avec des produits conformes.

Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 888 906-2642 (888-90-MANIA) 450 857-4626.